Eine der Gesundheitseinrichtungen in meiner Region erreicht bei Zorgkaart eine 2,6. Man könnte meinen: Schließen Sie diesen Ort sofort! Wahrscheinlich wirst du dort mehr tot als lebendig herauskommen. Ich meine: eine 2,6. Trotzdem glaube ich nicht, dass diese Gesundheitseinrichtung überhaupt schlecht ist. Gut sogar.
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Rinske van de Goor ist Allgemeinmedizinerin und Kolumnistin de Volkskrant. Kolumnisten haben die Freiheit, ihre Meinung zu äußern und müssen sich aus Gründen der Objektivität nicht an journalistische Regeln halten. Lesen Sie hier unsere Richtlinien.
Die schlechten Bewertungen dieser Gesundheitseinrichtung haben mit der Art der Pflege zu tun, die sie anbieten: psychiatrische Betreuung für Menschen mit Persönlichkeitsproblemen. Ihre Patienten haben – wie überraschend – alle eine Persönlichkeitsstörung.
Viele Menschen mit Persönlichkeitsproblemen waren in ihrer Jugend traumatisiert: abgelehnt, herabgesetzt, ignoriert. Dies hat ihr Selbstwertgefühl und ihr Vertrauen in andere geschädigt und sie sind anfällig für Ablehnung. Sie suchen ständig nach Bestätigung oder schließen. Oftmals fällt es ihnen schwer, langfristige Beziehungen oder Freundschaften einzugehen, weil ihnen das zu unsicher ist und die Ablehnung mit zunehmendem Wert der Beziehung immer schwerer zu ertragen ist.
In der Therapie müssen die Menschen gleichzeitig den Mut haben, gegenüber dem Therapeuten verletzlich zu sein. Das ist natürlich erschreckend, wenn das Selbstwertgefühl gemindert und das Selbstvertrauen geschädigt ist. Dann lauert die Abwehr: durch Disqualifizierung der Therapie oder des Therapeuten.
Zum Beispiel, indem Sie eine negative Bewertung zu Zorgkaart schreiben. Das gilt natürlich nicht für alle Bewertungen, aber insgesamt schneiden psychiatrische Kliniken, insbesondere für Menschen mit Persönlichkeitsproblemen, deutlich schlechter ab als Kliniken, die andere Versorgungsformen anbieten. Es sagt mehr über die Patientenpopulation als über die Behandler aus.
Biene Krankenversicherungskarte Niederlande Menschen können anonym ihre Meinung zu Gesundheitsdienstleistern äußern, wobei diese Gesundheitsdienstleister mit ihrem vollständigen Namen und ihrer Arbeitsadresse genannt werden. Zorgkaart entfernt keine ungerechtfertigten Bewertungen – schließlich handelt es sich um persönliche Erfahrungen, sagt Zorgkaart. Sie sind also danach dauerhaft da.
Als Gesundheitsdienstleister können Sie wenig dagegen tun, da das Veröffentlichen einer Bewertung nicht so einfach ist wie das Veröffentlichen einer Antwort. Wenn es Patienten erlaubt ist, anonym zu urteilen, kann der Gesundheitsdienstleister nur antworten, wenn er Mitglied von Zorgkaart wird – und dass die Mitgliedschaft alle Arten von Bestimmungen enthält, einschließlich der stillschweigenden Vertragsverlängerung, kann Zorgkaart vom Gesundheitsdienstleister eine Gebühr für die Mitgliedschaft verlangen und hat Anspruch auf diese Entschädigung. Die Kündigung erfolgt jährlich und kann nur mit einer Frist von 3 Monaten schriftlich gekündigt werden.
Im Jahr 2019 führte Follow The Money auch Untersuchungen durch, die dies zeigten Betrug auf Zorgkaart ist sehr einfach. Sofort wurden gefälschte Bewertungen über Gesundheitsdienstleister veröffentlicht – mit der Kennzeichnung „genehmigt“. Aber wenn Sie als Gesundheitsdienstleister durch eine Zorgkaart-Verleumdung Schaden erleiden, dann haben Sie Pech. Auf der Zorgkaart-Website heißt es: „Wir haften nicht für Schäden, die aus Ungenauigkeit, Unvollständigkeit oder Rechtswidrigkeit der über Zorgkaart Nederland oder seine Tochterseiten angebotenen Informationen entstehen.“
Im Jahr 2016 wurden Untersuchungen veröffentlicht, die zeigen, dass die Zorgkaart nicht ausreichend repräsentativ ist, um die Qualität der Pflege zu bestimmen. Natürlich wissen auch Gesundheitsdienstleister, dass die Zorgkaart-Zahlen nichts bedeuten. Allerdings macht es keinen Spaß, wenn man hart arbeitet und es im Internet eine Bewertung von 2,6 über sich selbst und die Kollegen gibt.
Die Bewertung von Zorgkaart ist einer der ersten Treffer im Internet, wenn Sie den Namen eines bewerteten Gesundheitsdienstleisters oder einer Gesundheitseinrichtung eingeben. Meist gibt es viele positive Reaktionen, es gibt aber auch Reaktionen wie: „sehr inkompetenter Arzt“, „lieblose Pflege“, „Personal ist unmotiviert“, „Menschenwürde ist schwer zu finden“.
Nicht nur die Psychiatrie, sondern auch Pflegeheime und einzelne Pflegedienstleister leiden darunter, alles öffentlich zugänglich im Internet. Dies gibt den Gesundheitsdienstleistern ein Gefühl der Unsicherheit, denn wenn Sie den Wünschen des Patienten nicht nachkommen, kann dies zu einer dauerhaften Online-Beurteilung auf Zorgkaart führen. Und da es anonym ist und Zorgkaart keine Daten bereitstellt, können Gesundheitsdienstleister nicht mit dem Verfasser der Rezension sprechen. Das fühlt sich unfair und untergrabend an. Es macht die Gesundheitsversorgung nicht attraktiver. Und so viele Gesundheitsdienstleister verlassen bereits das Gesundheitswesen.
Das hat etwas Komisches. Denn das Ministerium für Gesundheit, Wohlfahrt und Sport (VWS) hat das Programm aufgrund des zunehmenden und besorgniserregenden Personalmangels im Gesundheitswesen eingeführt Zukunftssichere Arbeitsmarktgesundheit gestartet. Eine halbe Milliarde wurde bereitgestellt, um Gesundheitspersonal im Gesundheitswesen zu halten.
Gleichzeitig finanziert VWS auch den NPCF (den niederländischen Patienten- und Verbraucherverband). Und die NPCF hält die Gesundheitskarte mit Zuschüssen in Millionenhöhe aufrecht. Alle Niederländer bezahlen Zorgkaart auch über ihre Krankenversicherungsprämie: Krankenversicherer geben auch Versicherungsgelder für Zorgkaart aus.
Wenn ich NPCF wäre, würde ich eine Beziehung zwischen Gesundheitsdienstleister und Patient anstreben, in der Gleichheit und Vertrauen geschätzt werden. Die anonymen Care Card-Bewertungen helfen dabei nicht weiter. Leider kann ich nirgendwo online eine Bewertung zum NPCF hinterlassen.