Die Kunden wurden per E-Mail informiert: „Wir halten es nicht für vertretbar, unsere Zusteller bei diesen Wetterbedingungen arbeiten zu lassen. Wir hoffen auf ihr Verständnis.‘ Kunden, die ihre Lieferung in Rauch aufgehen sehen, müssen selbst einen neuen Lieferzeitpunkt planen. Anders als Albert Heijn sind auch der große Konkurrent Jumbo und der Lieferdienst Picnic unterwegs.
Die Entscheidung der Supermarktkette löste viele Reaktionen in den sozialen Medien aus. Viele waren wütend, dass ihre Lieferungen sehr kurzfristig storniert wurden:
Neben den wütenden Reaktionen gab es auch einige, die die Entscheidung von Albert Heijn etwas nuanciert zeigten: