Sechzehn große europäische Fluggesellschaften haben seitdem mehr als 500.000 Gutscheine erstattet, die sie Reisenden zu Beginn der Coronakrise aufgezwungen hatten. Dies teilte der EU-Kommissar für Justiz und Verbraucherschutz, Didier Reynders, mit. Er fordert die Fluggesellschaften auf, die Verbraucherrechte weiterhin zu respektieren, da der Sektor erneut mit zahlreichen Verspätungen und Annullierungen konfrontiert ist.
„Im Allgemeinen haben die Fluggesellschaften ihre Zusagen im Hinblick auf die Massenstornierungen von 2020 erfüllt. Der Großteil des Rückerstattungsrückstands wurde abgebaut, die Verbraucher sind besser über ihre Rechte informiert und Millionen von Euro wurden zurückerstattet“, bewertete Reynders . die Ergebnisse des im Jahr 2021 mit den Fluggesellschaften geführten Dialogs.
2,5 Millionen Menschen mit Gutscheinen
Im Rahmen dieses Dialogs hatten Brussels Airlines, Easyjet, Ryanair, Lufthansa, Air France, KLM und zehn weitere Fluggesellschaften Maßnahmen zur Angleichung ihrer Richtlinien an die Verbrauchervorschriften zugesagt. Ihre Berichte zeigen nun, dass der Rückzahlungsstau weitgehend abgebaut ist.
Sie kontaktierten mehr als 2,5 Millionen Menschen mit ungenutzten Gutscheinen, mehr als 500.000 dieser Verbraucher bevorzugten eine Rückerstattung. Fluggesellschaften haben auch Websites und andere Kommunikationskanäle angepasst, um Reisende besser über ihre Rechte zu informieren.
Entgegen europäischer Vorschriften
Als das Coronavirus im Frühjahr 2020 plötzlich den Flugverkehr lahmlegte, mussten viele Passagiere gestrichener Flüge Gutscheine akzeptieren. Dies war ein Verstoß gegen europäische Vorschriften, die besagen, dass ein Passagier im Falle eines annullierten Fluges immer Anspruch auf eine Rückerstattung des Tickets hat. Die Rückerstattung muss ebenfalls innerhalb von sieben Tagen erfolgen. Reisende dürfen nur dann einen Gutschein erhalten, wenn sie ausdrücklich damit einverstanden sind.
Reynders fordert die Fluggesellschaften auf, diese Bemühungen fortzusetzen, da Passagiere auch in diesem Sommer mit zahlreichen Verspätungen und Annullierungen konfrontiert werden. „Wir werden dies genau beobachten und überwachen, wie Passagiere erstattet oder entschädigt werden“, hieß es.
Inzwischen haben die Kommission und das Europäische Netzwerk der Verbraucherschutzbehörden auch einen solchen Dialog mit den vier großen Zwischenplattformen eDreams ODIGEO, Etraveli, Kiwi.com und Otravo aufgenommen.
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Siehe auch: Haben Kunden von Brussels Airlines Anspruch auf Entschädigung?
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