Es handelt sich um die kleinen Flaschen ohne Pfand mit Schraubverschluss. Bei den Varianten Heineken Original, Heineken 0.0 und Heineken Silver können sich Glassplitter von der Unterseite lösen und ins Produkt gelangen.
Die Flaschen wurden über Supermärkte, Großhändler, Spirituosengeschäfte und Webshops an Verbraucher verkauft.
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Heineken bittet Kunden mit Bieren mit die betreffenden Produktionscodes nicht zum Trinken, sondern zurück zur Verkaufsstelle bringen. Kunden erhalten den Kaufbetrag zurück und müssen ihren Kassenbon nicht vorzeigen. Sie haben unbegrenzte Zeit, um das Produkt zurückzugeben.
„Wir entschuldigen uns für die möglichen Unannehmlichkeiten“, sagte Brauereidirektor Maarten Koudenburg.