Nutzer, die bereits auf den freien Strommarkt umgestiegen sind, können gemäß den geltenden Rechtsvorschriften bis zum 30. Juni auf den geschützten Markt zurückkehren, doch die Betreiber behindern oder verlangsamen diesen Übergang. Er meldet es heute Non-Profit-Konsumismusdie eine Anfrage an das Kartellamt für den möglichen Fall unlauterer Geschäftspraktiken ankündigt.
Areras Empfehlungen
Am kommenden 1. Juli endet die umfassende Schutzregelung für Strom, und nicht gefährdete Kunden, die sich nicht für einen Betreiber des freien Marktes entschieden haben, werden automatisch in den Gradual Protection Service (Stg) übertreten und profitieren von durchschnittlichen Einsparungen bei ihren Stromrechnungen in Höhe von rund 130 Euro pro Jahr Jahr pro Familie, so Schätzungen von Arera – erklärt Consumerismo – Bis zum 30. Juni können alle, die sich bereits für einen Anbieter auf dem freien Markt entschieden haben, jederzeit wieder in den geschützten Markt eintreten und dann die Vorteile des TSG genießen. Trotz der Empfehlungen von Arera, die in den letzten Tagen die Betreiber dazu aufforderte, die Verbraucher angemessen über diese Möglichkeit zu informieren und diesen Übergang zu erleichtern, scheinen die Zulieferunternehmen die Rückkehr zum geschützten Markt zu behindern oder zu verlangsamen.
Die Konsumumfrage: entmutigte Nutzer
Consumerismo Non Profit führte eine spezifische Untersuchung durch, indem es Kontakt zu den wichtigsten Energieversorgern in Italien aufnahm und dabei feststellte, dass nicht alle Versorgungsunternehmen die Rückkehr zum geschützten System ermöglichen. „Zum Beispiel bieten die automatischen Responder von Telefon-Callcentern unter den verschiedenen voreingestellten Optionen nicht diejenige an, die sich auf die Rückkehr zu einem höheren Schutz bezieht.“ Wenn es Ihnen gelingt, mit einem Berater zu sprechen – lesen wir in einer Notiz –, werden Sie von einem Büro zum anderen versetzt oder zum Arera-Standort zurückgeschickt, was eine enorme Zeitverschwendung bedeutet, die die Benutzer entmutigt.“
Zeiten für den Übergang von drei Wochen auf zwei Monate
Andere Unternehmen „verlangen die Übermittlung umfangreicher Unterlagen per E-Mail, aber es gab sogar den Fall eines Betreibers, der am Telefon die Möglichkeit einer Rückkehr in den geschützten Markt bestritt. Auf jeden Fall erscheinen die Zeiträume für den Abschluss des Vorgangs für alle Unternehmen übermäßig lang und liegen zwischen mindestens drei Wochen und maximal zwei Monaten“, erklärt Consumerismo.
Die Beschwerde beim Kartellamt
„Aus diesen Gründen haben wir beschlossen, uns an die Kartellbehörde zu wenden, um eine spezifische Untersuchung einzuleiten, um zu überprüfen, ob Energieunternehmen des freien Marktes das Recht der Verbraucher auf Rückkehr zum geschützten System behindern oder verlangsamen, ein Umstand, der eine unlautere Geschäftspraxis darstellen würde.“ – erklärt der Präsident Louis Gabriele –. In der Zwischenzeit empfehlen wir interessierten Nutzern, unter Berücksichtigung der Bearbeitungszeiten der Verfahren und der Dauer des Vorgangs bis zum 30. Mai 2024 mit dem Rückgabeverfahren zu beginnen und einen neuen Vertrag mit dem Betreiber abzuschließen, der den Dienst an dem Standort verwaltet, an dem die Rückgabe erfolgt ‚Benutzer. Wenn Sie den Namen des Anbieters nicht kennen, können Sie auf der Arera-Website nach der Gemeinde suchen, in der Sie wohnen. Und genau um den Nutzern Hilfestellung zu bieten und ihnen bei der Ausübung ihrer Rechte zu helfen, haben wir unter dem Link einen speziellen Online-Schalter aktiviert https://associazione.consumerismo.it/sportelloenergia/» – schließt Gabriele.