Mutter, die eine „nutzlose“ Telefonversicherung abgeschlossen hat, gewinnt 720 £, nachdem sie zwei Jahre lang bezahlt hat

Denise Chisholm hatte jeden Monat rund 11 Pfund für die Versicherung des iPhones ihrer Tochter bezahlt – war aber schockiert, als ihr gesagt wurde, sie könne keinen Anspruch geltend machen, wenn das Telefon kaputt ging

Eine Mutter, die zwei Jahre lang für eine „nutzlose“ Handyversicherung bezahlt hat, hat 720 £ zurückgewonnen.

Denise Chisholm, 57, eine Krankenschwester aus Tyne and Wear, hatte etwa 11 Pfund im Monat für die Versicherung des iPhones ihrer Tochter bezahlt.

Aber als das Telefon kaputt ging und Frau Chisholm versuchte, einen Anspruch geltend zu machen, wurde ihr gesagt, sie könne keinen Ersatz bekommen.

Das Unternehmen sagte, dass das jeweilige iPhone-Telefonmodell nicht mehr hergestellt werde, und behauptete, dies bedeute, dass es keinen vergleichbaren Ersatz anbieten könne.

Frau Chisholm wurde auch gesagt, sie könne das Telefon nicht reparieren lassen. Die Mutter hatte die Handyversicherung 2017 abgeschlossen und 2019 versucht, einen Anspruch geltend zu machen.

„Der Bildschirm des Telefons war gesprungen und das gesamte Gerät war schwarz geworden und musste ersetzt werden“, sagte Frau Chisholm.

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„Ich war sauer. Die Versicherung war das Papier nicht wert, auf dem sie geschrieben stand.“

Frau Chisholm reichte eine Beschwerde bei der Versicherungsgesellschaft ein und suchte Rechtsrat bei der Anwaltskanzlei Barings Law.

Barings Law nahm eine Gebühr von 570 £ von dem Gesamtbetrag, den sie für eine Rückerstattung und Entschädigung erhalten hatte, und ließ ihr 720 £.

Es ist erwähnenswert, dass Sie in der Lage sein können, Ansprüche wegen missbräuchlicher Verkäufe selbst anzugehen, ohne eine Anwaltskanzlei bezahlen zu müssen.

So reklamieren Sie falsch verkaufte Produkte

In erster Linie sollten Sie sich mit möglichst vielen Beweisen direkt beim Unternehmen beschweren, um Ihren Fall zu untermauern.

Sie können das kostenlose Online-Beschwerdetool Resolver verwenden, um dies zu tun, wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie Ihre Beschwerde formulieren sollen.

Wenn dies zu keiner Lösung führt, können Sie dies an den kostenlosen Financial Ombudsman Service eskalieren.

Um mit uns in Kontakt zu treten, müssen Sie ein Formular ausfüllen, das Sie auf der FOS-Website finden oder einfach ausfüllen können das Online-Beschwerdeformular.

Wenn Sie es lieber mit jemandem besprechen möchten, kann Ihnen der FOS dabei helfen, wenn Sie 0800 023 4567 anrufen.

Es kann drei bis neun Monate dauern, bis ein Urteil gefällt wird, und bei PPI-Beschwerden länger. Denken Sie also daran, dass dies ein langwieriger Prozess sein kann.

Wenn Sie mit dem Ergebnis immer noch nicht zufrieden sind, können Sie erwägen, das Unternehmen vor das Bagatellgericht zu bringen. Sie werden die Entscheidung des Bürgerbeauftragten berücksichtigen.

Es fallen auch Gebühren an, wenn Sie vor Gericht gehen, beginnend bei 25 £ und bis zu 455 £ steigend, je nachdem, wie viel Sie zu fordern versuchen.

Wenn Sie nicht gewinnen, könnten Sie am Ende Anwaltskosten für die andere Seite zahlen – stellen Sie also sicher, dass Sie zuerst einen guten Fall in der Hand haben, bevor Sie einen Antrag stellen.

Aber wenn Sie Ihren Fall gewinnen, sollten Sie Ihre Gerichtskosten zurückerhalten.

Sie müssen versuchen, 10.000 £ oder weniger zurückzugewinnen, um einen Fall durch das Gericht für geringfügige Forderungen in England und Wales zu eröffnen, oder weniger als 5.000 £ in Schottland oder 3.000 £ in Nordirland.