Einige der am Boden zerstörten Fans von Taylor Swift bekamen am Montag ein überraschendes Weihnachtsgeschenk: eine zweite Chance auf Tickets für Swifts Eras-Tour.
Letzten Monat waren Tausende von Fans frustriert über den Ticketkaufprozess und berichteten, dass sie stundenlang gewartet haben, von der digitalen Leitung gebootet wurden oder überhaupt keine Tickets kaufen konnten. Aber einige von ihnen haben am Montag eine E-Mail von Ticketmaster erhalten, dass sie eine zweite Chance bekommen würden.
„Herzlichen Glückwunsch, Sie wurden ausgewählt, um an einer zeitlich begrenzten Gelegenheit teilzunehmen, um den Kauf von 2 Tickets für Taylor Swift | The Eras Tour anzufordern“, heißt es in der E-Mail von Ticketmaster.
„Sie wurden für diese Gelegenheit ausgewählt, weil Sie als Fan identifiziert wurden, der während des Vorverkaufs für bestätigte Fans einen Boost erhalten, aber keine Tickets gekauft hat. Wir entschuldigen uns für die Schwierigkeiten, die Sie möglicherweise hatten, und wurden von Taylors Team gebeten, dies zu erstellen zusätzliche Gelegenheit für Sie, Tickets zu kaufen.“
Die E-Mail fügte hinzu, dass weitere Informationen bis zum 23. Dezember verschickt würden.
„Vielen Dank für Ihre Geduld und wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen.“
Holly Perry, ein Swift-Fan in Los Angeles, hatte sich während eines Urlaubs Stunden genommen, um das erste Mal Tickets zu kaufen. Nach etwa anderthalb Stunden, in denen sie Tickets in ihren Einkaufswagen gelegt hatte, sie dann aber verschwand, gab Perry auf. Sie sagte BuzzFeed News, sie habe sich damit abgefunden, keine Tickets zu bekommen.
Aber als sie die E-Mail von Ticketmaster erhielt, sagte sie, es fühle sich wie „das beste Weihnachtsgeschenk aus dem Nichts“ an.
Perry war bei jeder Swift-Tour dabei, und es wäre besonders schmerzhaft, ihren Streak zu brechen, weil Mitternacht ist ihr Lieblingsalbum von Swift, sagte sie.
„Taylor ist zu diesem Zeitpunkt so ziemlich ein Teil meiner Persönlichkeit“, sagte Perry. „Leute schickten mir Beileidstexte, nachdem der Verkauf nicht stattfand.“
Als Ticketmaster um einen Kommentar gebeten wurde, leitete er BuzzFeed News an a FAQ-Bereich auf seinem Blog, der besagte, dass alle Fans, die die Gelegenheit dazu hatten, am Montag benachrichtigt wurden. Swifts Team reagierte nicht sofort auf eine Bitte um Stellungnahme.
Nachdem der verifizierte Fan-Vorverkaufsprozess nicht reibungslos verlief und dann der allgemeine Verkauf insgesamt abgesagt wurde, postete Swift auf ihrem Instagram, dass es für sie „qualvoll“ sei, zu sehen, „Fehler passieren ohne Rückgriff“.
„Es gibt eine Vielzahl von Gründen, warum es den Leuten so schwer gefallen ist, Tickets zu bekommen, und ich versuche herauszufinden, wie diese Situation in Zukunft verbessert werden kann“, sagte sie. „Ich werde mich für niemanden entschuldigen, weil wir sie mehrmals gefragt haben, ob sie mit dieser Art von Nachfrage umgehen können, und uns wurde versichert, dass sie es könnten. Es ist wirklich erstaunlich, dass 2,4 Millionen Menschen Tickets bekommen haben, aber es macht mich wirklich wütend dass viele von ihnen das Gefühl haben, mehrere Bärenangriffe durchlaufen zu haben, um sie zu bekommen.“
Ticketmaster entschuldigte sich bei Swift und ihren Fans.
„Selbst wenn eine hohe Nachfrage im Verkauf aus technischer Sicht einwandfrei verläuft, gehen viele Fans leer aus“, sagte Ticketmaster in einer Erklärung. „Zum Beispiel: Basierend auf dem Verkehrsaufkommen auf unserer Website müsste Taylor über 900 Stadionshows aufführen (fast das 20-fache der Anzahl der Shows, die sie macht) … das ist eine Stadionshow jede einzelne Nacht für die nächsten 2,5 Jahre. Während es ist Es ist unmöglich, dass jeder Tickets für diese Shows bekommt, aber wir wissen, dass wir mehr tun können, um das Erlebnis zu verbessern, und darauf konzentrieren wir uns.“
Der chaotische Prozess des Ticketkaufs veranlasste Senatorin Amy Klobuchar und Senator Mike Lee, eine Anhörung im Senat anzusetzen. Sie sagten in a Aussage dass der Mangel an Wettbewerb bei Ticketmaster „schmerzhaft offensichtlich“ wurde, nachdem Ticketmaster die Fans beim Versuch, die Konzertkarten zu kaufen, im Stich gelassen hatte.
Der Termin der Anhörung muss noch bekannt gegeben werden, aber die Abgeordnete Alexandria Ocasio-Cortez, Mitglied des House Select Committee on Economic Disparity and Fairness in Growth, twitterte im November, dass Ticketmaster ein Monopol ist und aufgelöst werden sollte.